1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese AGB gelten für Verträge über Servicewin zwischen der entneo UG (haftungsbeschränkt), Donaustraße 44, 12043 Berlin („Servicewin“), und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
2. Leistungsgegenstand
Servicewin stellt eine internetbasierte Betriebssoftware für Serviceunternehmen bereit. Je nach vereinbartem Umfang können insbesondere Anfragen, Kunden, Aufträge, Termine, Mitarbeitende, mobile Einsätze, Dokumentation und administrative Abläufe unterstützt werden. Maßgeblich sind Angebot, Auftragsbestätigung und aktuelle Leistungsbeschreibung. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg oder ein bestimmtes Auftragsvolumen werden nicht geschuldet.
3. Vertragsschluss und Einrichtung
Darstellungen auf der Website sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt durch Annahme eines individuellen Angebots, Auftragsbestätigung oder Freischaltung des Zugangs zustande. Der Kunde stellt die für Einrichtung und Datenübernahme notwendigen Informationen rechtzeitig und in geeigneter Qualität bereit.
4. Zugang und berechtigte Nutzer
Zugänge dürfen nur von den vereinbarten Nutzern im Betrieb des Kunden verwendet werden. Zugangsdaten sind geheim zu halten. Der Kunde informiert uns unverzüglich über vermutete missbräuchliche Nutzung und sorgt dafür, dass ausgeschiedene Mitarbeitende keinen Zugriff mehr haben.
5. Mitwirkungspflichten
Der Kunde ist für Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Sicherung der von ihm eingestellten Daten verantwortlich. Er darf keine rechtswidrigen Inhalte, Schadsoftware oder Daten ohne erforderliche Berechtigung verarbeiten. Er prüft Arbeitsergebnisse, Einsatzdaten und Dokumentationen vor einer rechtlich oder wirtschaftlich relevanten Verwendung.
6. Preise und Abrechnung
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, stehen folgende Modelle zur Verfügung:
- Flexibel: 349 € netto pro Monat, ohne erfolgsabhängige Provision und ohne Einrichtungsgebühr.
- Erfolg: 99 € netto pro Monat, 100 € netto einmalige Einrichtungsgebühr und zusätzlich 4,5 % Servicegebühr auf Netto-Umsätze aus Aufträgen, die nachweislich über Servicewin vermittelt oder direkt zugewiesen wurden.
Für vom Kunden unabhängig gewonnene Aufträge fällt keine Erfolgsgebühr an. Der Kunde stellt die zur transparenten Zuordnung und Abrechnung notwendigen Angaben bereit. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig.
7. Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden jedoch keine unterbrechungsfreie Nutzung, sofern keine konkrete Servicevereinbarung geschlossen wurde. Wartung, Sicherheitsupdates, Störungen von Kommunikationsnetzen und Ereignisse außerhalb unseres Einflusses können zu Unterbrechungen führen. Funktionen dürfen weiterentwickelt werden, solange der vertragsgemäße Kernnutzen nicht unzumutbar beeinträchtigt wird.
8. Drittanbieter und Schnittstellen
Soweit Funktionen von externen Diensten, Schnittstellen oder Endgeräten abhängen, gelten ergänzend deren technische Voraussetzungen und Bedingungen. Für Änderungen oder Ausfälle außerhalb unseres Verantwortungsbereichs haften wir nur nach den gesetzlichen Maßstäben.
9. Nutzungsrechte
Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht, Servicewin für eigene geschäftliche Zwecke im vereinbarten Umfang zu nutzen. Eine Vervielfältigung, Weitervermietung, Umgehung technischer Beschränkungen, Dekompilierung oder Nutzung zum Aufbau eines konkurrierenden Angebots ist unzulässig, soweit gesetzlich nicht zwingend erlaubt.
10. Kundendaten, Datenschutz und Vertraulichkeit
Rechte an Kundendaten verbleiben beim Kunden. Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung eine Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Beide Seiten behandeln nicht öffentliche geschäftliche und technische Informationen vertraulich und geben sie nur weiter, soweit dies zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
11. Mängel und Support
Der Kunde meldet Störungen nachvollziehbar und möglichst zeitnah. Wir beheben reproduzierbare Mängel innerhalb angemessener Frist. Unerhebliche Abweichungen, Bedienfehler, ungeeignete Kundensysteme oder von Dritten verursachte Störungen begründen keine Mängelrechte gegen uns.
12. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Der Kunde bleibt für fachliche, arbeitsrechtliche und unternehmerische Entscheidungen verantwortlich.
13. Laufzeit und Kündigung
Laufzeit und Kündigungsfrist ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Fehlt eine besondere Vereinbarung, läuft der Vertrag monatlich und kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen. Nach Vertragsende kann der Kunde innerhalb einer angemessenen Übergangsfrist einen Export seiner Daten in einem verfügbaren Standardformat anfragen; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
14. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB aus sachlichem Grund mit Wirkung für die Zukunft anpassen, insbesondere bei Änderungen von Recht, Rechtsprechung, Sicherheitsanforderungen oder Leistungsumfang. Über wesentliche Änderungen informieren wir rechtzeitig. Änderungen des Hauptleistungsgegenstands oder Preiserhöhungen erfolgen nicht allein über diese Klausel.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Änderungen und Nebenabreden sollen in Textform dokumentiert werden.